Jedes Guthaben sollte ein klares Ergebnis haben.

1. Was diese Richtlinie abdeckt

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Offer.mk-Teilnahmegebühren, reservierte Gebote, Einzahlungen, Verkäuferabos, Servicegebühren und Auszahlungsanfragen. Sie sollte zusammen mit den Nutzungsbedingungen und den vor Beitritt oder Gebot angezeigten Auktionsregeln gelesen werden.

Diese Richtlinie beschreibt Rückerstattungen, die über den Offer.mk-Kontoauszug abgewickelt werden. Die Pflichten eines Verkäufers für einen mangelhaften, falsch beschriebenen, unsicheren, nicht gelieferten oder anderweitig einem gesetzlichen Rechtsbehelf unterliegenden Artikel sind davon getrennt zu betrachten. Nichts hier schränkt eine Rückerstattung, Garantie, ein Widerrufsrecht oder einen anderen gesetzlich nicht ausschließbaren Schutz ein.

2. Automatische Auktionsrückerstattungen

Mindestteilnehmerzahl wird nicht erreicht

Erreicht eine Auktion beim geplanten Start nicht die angegebene Mindestteilnehmerzahl, findet sie nicht statt. Die Teilnahmegebühr jedes Teilnehmers wird automatisch dem verfügbaren Offer.mk-Guthaben gutgeschrieben.

Eine laufende Auktion endet ohne Gewinner

Geht eine Auktion live, endet aber ohne Gewinnergebot, wird die Teilnahmegebühr jedes Teilnehmers automatisch zurückerstattet. Ein noch reservierter Gebotsbetrag wird ebenfalls wieder dem verfügbaren Guthaben des Bieters gutgeschrieben.

Stornierung oder Korrektur durch die Plattform

Storniert oder macht Offer.mk eine Auktion wegen eines bestätigten technischen Fehlers, eines doppelten Vorgangs, eines Sicherheitsvorfalls, verbotenen Verhaltens oder einer rechtlichen Anforderung rückgängig, nehmen wir die für betroffene Nutzer angemessenen Korrekturen im Kontoauszug vor. Die genaue Korrektur hängt vom Stadium der Auktion und davon ab, ob bereits Geld transferiert wurde.

3. Belastungen, die normalerweise endgültig sind

• Eine Teilnahmegebühr ist nicht erstattungsfähig, wenn die Auktion erfolgreich abgeschlossen wird und ein Teilnehmer lediglich nicht gewonnen, es sich anders überlegt, die laufende Auktion verpasst oder sich gegen ein Gebot entschieden hat.
• Ein gültiges Gewinnergebot ist verbindlich. Ein Gewinner kann nicht allein deshalb stornieren, weil er später einen anderen Preis oder Artikel bevorzugt.
• Nach einer erfolgreichen Abrechnung ist die Servicegebühr von Offer.mk normalerweise endgültig, sofern die Abrechnung nicht wegen eines bestätigten Plattformfehlers, einer Betrugsentscheidung oder einer rechtlichen Anforderung rückgängig gemacht wird.
• Gebühren, die separat von einer Bank, einem Kartennetzwerk, einem Zahlungsanbieter, einem Wechselkursdienst oder einem Intermediär erhoben werden, unterliegen diesem Anbieter und sind möglicherweise nicht von Offer.mk erstattungsfähig.

Ein Produktstreit hebt den Marktplatz-Kontoauszug nicht automatisch auf. Käufer und Verkäufer müssen zunächst ihren Liefer-, Offenlegungs- und gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungspflichten nachkommen. Offer.mk kann Nachweise anfordern und bei einer Prüfung unterstützen, ohne selbst zum Verkäufer des Artikels zu werden.

4. Einzahlungs- und Zahlungsfehler

Eine abgeschlossene Einzahlung wird zu Offer.mk-Guthaben. Sie wird in der Regel durch Beantragung einer zulässigen Auszahlung zurückgegeben, nicht durch Rückbuchung der ursprünglichen Karten- oder Bankzahlung. Eine ausstehende, abgelehnte, stornierte oder nicht verifizierte Zahlung wird nicht gutgeschrieben.

Kontaktiere den Support umgehend, wenn du eine doppelte Einzahlung, eine bestätigte Anbieterzahlung mit fehlendem Guthaben, einen falschen Betrag oder eine nicht autorisierte Transaktion feststellst. Gib die Zahlungsreferenz und nicht sensible Nachweise an. Offer.mk gleicht den Anbieterdatensatz mit dem Kontoauszug ab und korrigiert einen bestätigten Plattformfehler.

Wird eine Einzahlung nach Gutschrift des Guthabens zurückgebucht, storniert oder angefochten, kann Offer.mk das entsprechende Guthaben rückgängig machen, den Betrag mit dem Kontostand verrechnen, Transaktionen einschränken oder eine Rückzahlung verlangen. Reiche niemals eine Rückbuchung für eine von dir autorisierte Transaktion ein, nur um einer Auktionsverpflichtung zu entgehen.

5. Rückerstattungen für das Verkäuferabo

Das mit verfügbarem Guthaben bezahlte Verkäuferabo für 49.00 € wird für einen Monat aktiviert. Da der Vorteil der reduzierten Gebühr sofort verfügbar wird und für während der aktiven Zeit veröffentlichte Auktionen erfasst wird, ist das Abo nach Aktivierung oder Nutzung normalerweise nicht erstattungsfähig.

Offer.mk prüft doppelte Belastungen, fehlgeschlagene Aktivierungen, falsche Beträge und andere bestätigte technische Fehler. Jedes an deinem Standort geltende zwingende Widerrufs- oder Kündigungsrecht bleibt bestehen. Verlangt das Gesetz eine ausdrückliche Einwilligung, bevor die sofortige Erbringung einer digitalen Leistung ein Widerrufsrecht beeinträchtigt, holt Offer.mk diese Einwilligung im Kaufvorgang ein.

6. Auszahlungen

Der Auszahlungsbetrag wird bei Einreichung einer Anfrage vom verfügbaren Guthaben abgebucht. Lehnt Offer.mk die Anfrage ab, wird der vollständige abgebuchte Betrag automatisch dem Guthaben gutgeschrieben und erscheint im Kontoauszug.

Wurde die Überweisung bereits als bezahlt markiert, kann Offer.mk nicht garantieren, dass sie zurückgeholt werden kann. Falsche Kontodaten können zu Verzögerung, Ablehnung, Bankgebühren oder Verlust führen — prüfe daher Kontoinhaber, IBAN und BIC/SWIFT vor dem Absenden sorgfältig.

7. Rückerstattungsmethode und Zeitrahmen

Sofern Gesetz oder Zahlungsmethode nichts anderes vorschreiben, werden Offer.mk-Rückerstattungen als Guthaben auf demselben Konto gutgeschrieben und als Transaktion erfasst. Automatische Auktions- und Rückerstattungsguthaben bei abgelehnten Auszahlungen werden erstellt, sobald der jeweilige Plattformvorgang abgeschlossen ist.

Korrekturen, die eine Prüfung erfordern, werden bearbeitet, nachdem die nötigen Auktions-, Zahlungsanbieter-, Bank-, Konto- und Sicherheitsdaten geprüft wurden. Muss Geld über einen externen Anbieter zurückgezahlt werden, hängt die Zeit bis zum Erscheinen teilweise von diesem Anbieter und der Empfängerbank ab.

8. Eine Prüfung anfordern

Melde einen vermuteten Fehler so bald wie vernünftigerweise möglich. Gib deine Konto-E-Mail, die Auktions- oder Transaktionsreferenz, den Betrag, das Datum, eine knappe Erklärung sowie unterstützende Screenshots oder Anbieterbelege an. Sende niemals ein Passwort, eine vollständige Kartennummer, einen Sicherheitscode oder einen Authentifizierungs-Wiederherstellungscode.

Wir können weitere Informationen anfordern, die Identität verifizieren, Transaktionsdaten sichern oder eine damit verbundene Auszahlung während der Prüfung pausieren. Betrügerische, doppelte, missbräuchliche oder irreführende Rückerstattungsanfragen können zur Ablehnung und zu Kontoeinschränkungen führen.

Anfragen zur Überprüfung von Rückerstattungen können über den offiziellen, von Offer.mk benannten Support-Kanal eingereicht werden. Der Betreiber sollte vor dem Produktivstart einen eigenen Support-Kontakt einrichten und veröffentlichen.